发挥四“名”效应

筑 牢 第一防线

(资料图)

——真州镇万年村（社区）

近年来，万年村（居）扎实做好矛盾纠纷处理工作，结合工作实际，成立万年村矛盾纠纷调处中心，深入排查调处纠纷，把矛盾纠纷隐患解决在萌芽状态，抓早抓小抓苗头，努力提高矛盾纠纷调解成功率，确保“微事不出格、小事不出村、大事不出镇”，矛盾纠纷化解率达96.7%，确保了村（居）治理稳定。

中心基本概况

万年村矛盾纠纷调处中心的成立依托于万年村村委会和万年社区居委会，是万年村2000余村民和万年社区8000余居民解决矛盾的重要场所。

目前，万年村（社区）共有50余名专兼职调解人员和管理人员，主要由村干部、网格员、微网格联络员、村（居）民组长等组成，共同参与社会矛盾纠纷的化解和管理工作，形成了纠纷化解群策群力群治的强大合力。

多措并举 筑牢防线

01

发挥“名人”作用 

清理邻里之间的“淤点” 

为及时了解群众需要，万年村利用微信的强大功能，在各村民小组、小区楼栋普遍建立了“小组微信群”“小区楼栋微信群”，由热爱矛盾调解、在群众中有影响力和号召力的老党员、老队长担任群主，邻里之间有了小问题，可以直接在群里说出来，由群主和其他居民分析帮忙，很多矛盾很快就得到了处理，还增强了大家对村组和小区的归属和认同。同时，小区、村组的“名人”正常利用微信群的宣传作用，发送很多实用的法律、政策知识，让法律、政策真正进入千家万户，教育群众自觉遵纪守法，合理表达诉求。

万年村（社区）网格员在每日巡查时接到居民投诉，万年村陈庄组后排东面处落叶成堆，不仅影响庄台环境，在干燥的冬季还会引起安全隐患，为防止给万年村（社区）居民带来不必要生命财产损失，万年村（社区）村干部立即到达现场巡查情况，及时安排保洁人员到现场进行清理，当天下午该处堆积的落叶已全部清理完成，保证村居民生命财产安全的同时避免不必要的法律纠纷问题。

02

推行“名片”进门

梳通政令不畅的“堵点” 

为方便网格员和群众沟通交流，万年村按照6个网格区域划分情况，制作了网格员服务名片，醒目印刷网格员的照片、姓名、电话、服务区域、工作职责等内容，网格员下网格时挨家挨户发放到村（居）民手中，让村（居）民在有事需要咨询或反映时，可以第一时间联系上自己所属区域的网格员，网格员及时将矛盾因由和处理过程上传至综治专用手机，镇指挥调度中心则会在第一时间收到基层矛盾处理的内容和情况。镇指挥中心+网格员的这种“头脑+手脚”的整体智治模式，不仅打通了部门与基层的壁垒，形成线上与线下的互动，也为预测、预警、预防提供精准的数据分析，真正实现治理资源的上下贯通与横向集成，进一步提高了网格化工作智能化、信息化水平。

03

打响“名嘴”品牌

破解悬而未决的“难点”

以村矛盾纠纷调处中心为，从现任村干部中挑选“爱管事、会管事、能管成事”的人员，成立“个人矛盾调解工作室”，专门处理本村历史遗留的矛盾和纠纷。调解过程中，调解员化身“脱口秀演员”，用风趣幽默的方式，耐心、细致、公正得运用亲情、友情等讲道理、讲法律，使情、法、理有机地结合，达到化解纠纷的目的，调处成功率达95%以上。

04

探索“名牌”联动

防范冲突源头的“节点”

为从根源上发现矛盾纠纷，万年村矛盾纠纷调处中心积极探索预防化解矛盾纠纷的方法途径，建立了“村干部+网格员+警官+法官+律师+N”的多元参与的“1+N”名牌调解体系，让全社会各方力量都能加入到矛盾纠纷化解中，实现“枫桥经验”的本土化，充分发挥广大人民群众扎根基层、熟悉社情民意的优势，将调解资源、力量向网格、家庭延伸，从源头上预防和减少矛盾纠纷的产生并及时化解，为处置各类突发不稳定问题提供强有力的保障，从而实现多元化解工作横向到边、纵向到底的完整网络体系。

结  语

安全和谐是村（社区）人文环境的主旋律，下一步，万年村（社区）将持续做好矛盾纠纷调处中心的各项工作，牢固树立“群众利益无小事”的理念，力争在第一时间、第一地点，低成本、高效率地化解矛盾纠纷，为群众表达诉求和解决纠纷搭建一个良好的平台，筑牢第一防线，维护辖区长治久安。

END

来源：仪征市真州镇万年村

编辑： 思涵

审核：徐昊晨

监审：王良生